Políticas de Envios

A Voyage tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, eficiente e transparente. Por isso, esta Política de Envio visa esclarecer prazos, modalidades e condições de entrega dos nossos produtos.

1)            Abrangência e Horários de Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras ou Correios, além da opção de retirada em loja física.

●                  As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

●                  Eventualmente, entregas podem ser realizadas aos sábados, domingos e feriados, dependendo da localidade e da logística da transportadora.

 

2)           Modalidades e Prazos de Entrega

O prazo de entrega é contado em dias úteis, iniciando após a aprovação do pagamento e pode variar conforme a localidade do destinatário; a modalidade de entrega escolhida e a disponibilidade do produto em estoque.

a)           Entrega Convencional

Entrega com prazo regular, estimado de acordo com o CEP informado. Em compras com múltiplos itens, os produtos podem ser entregues separadamente, caso saiam de centros de distribuição distintos.

b)           Entrega Expressa

Modalidade com prazo reduzido. Ideal para quem deseja agilidade. A contagem do prazo inicia após aprovação do pagamento.

c)            Retirada em Loja

Você pode retirar seu pedido em pontos físicos autorizados. Após a chegada do pedido ao local escolhido, você será notificado por SMS ou WhatsApp. Os prazos e valores podem variar conforme o ponto de retirada.

 

3)           Condições para Retirada em Loja

●                  O cliente deve conferir o produto no ato da retirada, verificando eventuais avarias ou divergências.

●                  É possível exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da retirada, conforme art. 49 do CDC, nos termos da Política de Trocas e Devoluções da Voyage.

●                  Não é permitida a retirada por terceiros, salvo com apresentação de código de retirada.

●                  O prazo para retirada é de 3 dias úteis após a liberação. Após esse prazo, a compra será cancelada automaticamente e o valor será devolvido conforme o método de pagamento.

 

4)            Acompanhamento do Pedido

Após a finalização da compra, você receberá por e-mail ou WhatsApp:

●             Confirmação do pedido;

●             Confirmação de pagamento;

●             Código de rastreamento assim que o produto for despachado.

 

5)           Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários distintos. É essencial que haja alguém autorizado no endereço para recebimento e assinatura do comprovante.

●                  Após as tentativas sem sucesso, o pedido será devolvido ao centro de distribuição e a venda, cancelada.

Para receber o produto, o cliente deverá realizar nova compra.

 

6)           Conferência no Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que:

●             Haja alguém disponível para receber e conferir o produto;

●             A mercadoria seja desembalada na presença do entregador para verificação de avarias ou divergências;

●                  Em caso de problemas, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.

Se a divergência for percebida após a entrega, entre em contato com o SAC em até 72 horas.

 

7)           Limitações na Entrega

A Voyage não se responsabiliza por:

●             Instalação/montagem de produtos (exceto quando prevista em contrato ou oferecida pela Rede de Serviços Autorizados);

●             Subida por escadas, elevadores ou uso de guincho para apartamentos;

●             Incompatibilidade de dimensões do produto com portas ou corredores da residência.

Verifique sempre as medidas do produto antes de concluir a compra.

 

8)           Alteração de Endereço

●                  Antes da finalização do pedido: é possível cadastrar ou alterar o endereço de entrega.

●                  Após aprovação do pagamento ou envio: por medida de segurança, não será possível alterar o endereço.

 

9)           Embalagem e Recusa de Produto

Produtos pequenos podem receber embalagem adicional de transporte. Itens de grande porte já possuem proteção de fábrica.

Recuse o recebimento caso:

●             O produto esteja avariado (amassado, riscado, quebrado);

●             O produto esteja em desacordo com o pedido (modelo, cor, voltagem, preço, acessórios ausentes).

 

10)        Prazo Máximo para Recebimento

Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo informado, entre em contato com nosso SAC. Em caso de extravio ou falha logística, tomaremos as medidas necessárias para reenvio ou reembolso.